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 Condizioni Generali
Le prenotazioni sono confermate solo al momento del pagamento. La conferma del pagamento, unitamente ai propri dati, deve essere inviata via fax seguendo le istruzioni che vi invieremo.
Prenotazioni
Una volta compilato il modulo di richiesta informazioni riceverete una mail con la disponibilità, le foto e i prezzi della camera richiesta e le indicazioni per effettuare il pagamento e prenotare l'alloggio 8pagamento con bonifico bancario alla famiglia). La prenotazione è confermata solo con il pagamento del costo completo del soggiorno prima della partenza.
Spese di segreteria
Il costo delle spese di segreteria per ogni cliente è di 90 sterline. Le spese di segreteria non sono rimborsabili.
Arrivo
Il cliente deve contattare prima della partenza la famiglia e recarsi al suo arrivo presso la famiglia ospitante. E' essenziale che ci pervenga quanto prima l'orario di arrivo a Londra e l'aeroporto di destinazione per avvisare la famiglia con un certo anticipo. In caso contrario ci può non essere un membro della famiglia a dare il benvenuto al cliente al suo arrivo.
Telefono
Il telefono va usato con discrezione e buon senso e solo dopo esplicito consenso da parte della famiglia. Le telefonate in ricezione di solito sono normalmente autorizzate dalla famiglia, ma devono essere ricevuto utilizzando buon senso e
 rispetto verso la famiglia stessa. Noi vi regaliamo una scheda per cellulare inglese, così potrete ricevere gratuitamente telefonate dai vostri cari e avere un numero inglese.
Cucina
L'uso della cucina, della lavastoviglie, dell'asciugatrice, dell'asciugacapelli e di altri apparecchi elettrodomestici è a discrezione della famiglia. Ne sarete informati al momento della verifica della disponibilità.
Visitatori
I visitatori non sono autorizzati senza l'esplicito permesso della famiglia.
Chiavi di Casa
Le chiavi sono date ai clienti al momento dell'arrivo. I clienti devono tenere in buona cura le chiavi ed evitare di perderle. In caso di perdita delle chiavi il cliente sarà responsabile per il cambio della serratura della casa e dei costi connessi con essa.
Rispetto della famiglia
Il cliente deve portare il massimo rispetto per la famiglia ospitante, non creare disagio ed evitare rumori o musica dopo una certa ora. L'organizzazione si riserva il diritto di rimuovere un cliente dalla famiglia ospitante qualora il suo comportamento non sia consono con quanto scritto sopra. Allo stesso modo l'organizzazione si impegna ha trovare una famiglia alternativa al cliente non trattato in modo consono dalla famiglia ospitante. L'organizzazione non pagherà per nessuna spesa di Hotel o Ostello qualora il cliente decidesse di non prendere l'alloggio offerto.
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